FAQ

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Nach getätigter Bestellung erhältst du über die von dir angegebene Mailadresse deine Bestellbestätigung. Sollte diese dich nicht erreicht haben, schaue nochmal im Spam Ordner oder kontaktiere uns.

Wann kommt meine Bestellung?

Wir versuchen die angegebenen Lieferzeiten auf der Seite immer aktuell zu halten. Ab mitgeteilter Versandbestätigung per Mail an dich, sind es für den deutschlandweiten Versand ca. 1-2 Wochen.

Die konkrete Terminabsprache erfolgt im Vorfeld seitens Spedition telefonisch.

Warum variieren die Lieferzeiten?

Abhängig vom Werk der Herstellung sowie davon, dass bei uns direkt vorrätige Ware lagert, sind die Lieferzeiten unterschiedlich.

Wie ist der Bestellverlauf?

Nach Abschluss der Bestellung im Shop, erhältst du deine Bestellbestätigung per Mail. Bitte beachte: bei Nutzung von Zahlungsdienstleistern ist die Bestellung erst vollständig abgeschlossen, sobald die Zahlung und Verifizierung dort vollendet wurde. Die nächste Benachrichtigung ist, abhängig von der Bezahlmethode, die Bestätigung des Zahleingangs. Ca. 1-2 Wochen vor Endbelieferung erfolgt die Versandbestätigung. Kurz vorher sollte dich abhängig von der gewählten Zahlart unsere Rechnung per Mail erreichen.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Diese befindet sich in deiner Bestellbestätigungsmail und ist als Bestell-ID angegeben. Auch in deinem angelegten Kundenkonto befindet sich eine Bestellübersicht mit der Nummer.

Wozu benötigt ihr meine Telefonnummer?

Für die Kommunikation an dich senden wir Mails an die von dir hinterlegte Adresse. Damit dein Anlieferungstermin persönlich abgesprochen werden kann, benötigen wir auch deine Telefonnummer, die wir an unseren Versandpartner weitergeben.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird dich vor Belieferung per Mail erreichen, bevor der Versand veranlasst wird.

In welche Länder liefert ihr?

Wir bieten den deutschlandweiten Versand und darüber hinaus den Versand nach Österreich an.

Kann ich die Ware selbst abholen?

Ja, du kannst persönlich die Ware abholen oder selbst eine Spedition beauftragen, die mit einer Vollmacht von dir, die Ware hier vor Ort bei uns in Falkensee bei Berlin, abholt. Darüber hinaus erhältst du ergänzende 10% Rabatt auf deinen Kaufpreis.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Lieferzeit sollte die Angabe zum Zeitpunkt des Kaufs auf Produktseite sowie der in deiner Bestellbestätigung mitgeteilten Lieferzeit nicht überschreiten. Vorab wirst du über den Versand der Bestellung von uns per Mail, mit Sendungsverfolgungsnummer bei Speditionsgütern, benachrichtigt. Der deutschlandweite Versand über den Versandpartner erfolgt ab diesem Zeitpunkt in etwa 1­­-2 Wochen. Für regionale Kunden im Berliner Raum erfolgt die Terminabsprache direkt telefonisch.

Wie erfolgt die Terminabsprache?

Die Terminabsprache zur Belieferung erfolgt seitens Spedition telefonisch. Dazu wird die von dir angegebene Rufnummer verwendet.

Kann ich meine Ware auf Mängel prüfen?

Du solltest die Ware äußerlich auf Beschädigungen überprüfen. Falls Schäden vorliegen, notiere diese bitte auf dem Lieferschein.

Wo kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Bei Sendungen per Spedition senden wir mit Versandbestätigung eine zusätzliche Sendungsverfolgungsnummer, über die du den Verlauf der Sendung nachverfolgen kannst.

Was sollte ich vor meiner Anlieferung beachten?

Bitte achte darauf, dass die Eingänge, Durchgänge und Räumlichkeiten freigeräumt sind und dass du genug Platz für deine Anlieferung hast. Die Maße für dein Produkt findest du auf der Produktseite.

Meine Sendungsverfolgung zeigt nichts an?

Sobald deine Bestellung das erste Mal im Zentrallager gescannt wird, ist die Sendung nachverfolgbar. Dies kann je nach Auftragslage dort einige Tage benötigen. Bei Rückfragen erreichst du uns auch jederzeit unter der 03322 840766.

Erfolgt die Lieferung bis in die Wohnräume?

Ja, sofern die Voraussetzungen der hier: https://moebella24.com/zahlung-und-versand/ beschriebenen Versandbedingungen erfüllt sind, erfolgt deine Lieferung bis in die Wohnräume (max. 5.OG)

Wie wird meine Ware zugestellt?

Die Lieferung erfolgt über den Versandpartner, das DHL Zweimannhandling per Zweimann-Service nach telefonischer Terminabsprache. Die Ware wird von uns aus originalverpackt, nach Prüfung auf Unversehrtheit, an dich gesandt.

Werden alte Möbel mitgenommen?

Diesen Service bieten wir aktuell nicht an.

Vorkasse/Überweisung

Bei der Zahlung per Überweisung erhältst du zusätzliche 2% auf den Kaufpreis. Bitte gebe im Verwendungszweck die Bestellnummer an. Unsere Bankverbindung lautet:

Moebella GmbH
Bank: Berliner Volksbank eG
Kontonummer: 2520364008
BLZ: 100 900 00
IBAN: DE23100900002520364008
BIC/SWIFT: BEVODEBB

Teilzahlung

Bitte überweise mindestens 15% deiner Gesamtsumme, mit deiner Bestellnummer als Verwendungszweck. Die restliche Bezahlung erfolgt bar per Nachnahme bei Belieferung durch den Versandpartner.

Paypal

Der Kauf über Paypal wird mit dem Käuferschutz von Paypal abgewickelt. Nach Abschluss des Bestellvorgangs wirst Du direkt zu Paypal weitergeleitet und die Belastung des Paypal-Kontos erfolgt direkt bei Bestätigung der Transaktion.

Klarna

Nach Abschluss des Bestellvorganges wirst Du direkt zu Klarna weitergeleitet.

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt [14] Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die vollständigen Rechnungsbedingungen für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist finden Sie hier: Deutschland, Österreich.

Ratenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf in festen oder flexiblen monatlichen Raten zu den in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist finden Sie hier (nur in den angegebenen Ländern verfügbar): Deutschland, Österreich.

Sofortüberweisung: Verfügbar in Deutschland und Österreich. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Kreditkarte (Visa/Mastercard): Verfügbar in Deutschland und Östereich. Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware oder Tickets / Verfügbarkeit des Services oder im Falle eines Abonnements entsprechend der kommunizierten Zeiten.

Consors Finanz (0% Finanzierung)

Mit Consors Finanz bekommst du bis zu 24 Monate 0% Zinsen auf deinen Kaufpreis. Bei Rückfragen zu deiner Finanzierung kannst du dich telefonisch oder schriftlich direkt an die Consors Finanz unter: 02 03 34 69 54 02 oder Consors wenden.

Kreditkartenzahlung über Stripe

Mit Stripe kannst du eine Kreditkartenzahlung abschließen und wirst am Ende des Bestellvorgangs direkt zu Stripe weitergeleitet. Die Zahlung führst du mit deiner Kreditkartennummer, deren Gültigkeitsdatum und der dreistelligen Prüfziffer auf der Rückseite durch.

Selbstabholung

Du kannst deine Bestellung auch vor Ort abholen oder abholen lassen. Dafür erhältst du 10% auf den Kaufpreis rabattiert. Solltest du vor Ort zahlen wollen, beachte bitte, dass wir keine Kartenzahlungen anbieten können. Auch Paypal wird bei dieser Option nicht angeboten.

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Solltest du einen Gutscheincode haben, der noch gültig ist, aber nicht funktioniert, dann zögere nicht, dich an uns zu wenden.

Warum ist meine Zahlung nicht abgeschlossen?

Bei der Nutzung von Bezahldienstleistern wirst du im Anschluss des Bestellvorgangs weitergeleitet, worüber die finale Bestellung, mittels Verifizierung sowie Transaktionsbestätigung abgeschlossen wird. Woran der Bestellabschluss gescheitert ist, können wir dir in diesem Fall nicht sagen. Bei Überweisungen an uns, bestätigen wir dir den Eingang deiner Zahlung.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird dich vor Belieferung per Mail erreichen, bevor der Versand veranlasst wird.

Produkte

Welche Produkte finde ich bei euch?

Bei uns findest Du Qualitätsbetten sowie Premium Boxspringbetten, Nachttische, Bettbänke und Wohnzimmertische.

Gibt es auch Boxspringbetten mit Bettkästen?

Ja, auch Boxspringbetten mit integriertem Bettkasten bieten wir an, bei denen das Federsystem über dem Bettkasten eingearbeitet ist.

Was ist mit Sonderwünschen?

Sofern möglich, können wir auch einzelne Komponenten, wie beispielsweise fast alle Matratzen, die beliebig austauschbar sind, abändern. Wende dich dafür an einfach an uns.

Kann ich die Betten auch ohne Matratze bestellen?

Grundsätzlich können wir dir auch lediglich das Gestell der Betten, sofern umsetzbar, zukommen lassen. Bitte wende dich hierfür direkt an uns.

Sind die abgebildeten Produkte Originalbilder?

Ja, alle auf der Seite inserierten Produkte waren vorher im Fotostudio und sind Echtbilder (keine 3D-Animation).

Sind die Matratzen alle unterschiedlich?

Die Matratzenauswahl ist auf unserer Seite sehr vielfältig und bietet für jeden etwas. Du bist noch unentschlossen und benötigst Hilfe? Dann zögere nicht und kontaktiere unseren Kundenservice, unsere Betten-Profis beraten dich gerne.

Kann ich die Produkte testen und/oder Stoffmuster erhalten?

Unser Showroom in Falkensee bei Berlin gibt die Möglichkeit für ein persönliches Testen/Begutachten einzelner Produkte. Auch Stoffmuster senden wir dir gerne kostenfrei an deine Adresse. Die Stoffmusterbestellung von bis zu 6 verschiedenen Stoffen kannst du bequem hier aufgeben.

Kann die Farbe des Produkts abweichen?

Da die Produkte in verschiedenen Produktionsgängen gefertigt werden, kann es leichte Abweichungen geben. Auch der Lichteinfall hat Einfluss auf die farbliche Wirkung des Stoffes. Wenn du sichergehen möchtest, bestelle doch gerne hier die Stoffmuster.

Welcher Härtegrad ist für mich geeignet?

Wir unterscheiden 3 verschiedene Härtegrade in Ihrer Festigkeit von weich, mittelfest und fest. Wir empfehlen den Härtegrad 2 bis zu einem Körpergewicht von 70kg und den Härtegrad 3 bis zu 110kg Körpergewicht. Darüber hinaus eignet sich Härtegrad 4. Der Topper rundet den Liegekomfort ab und kann durch unterschiedliche Materialinhaltsstoffe das Empfinden beeinflussen. Solltest Du zwei Härtegrade in einer Matratze integriert haben wollen, teile uns dies bitte über das Bestellhinweisfeld mit. Der Aufpreis beträgt hierbei 149,99€.

Noch Fragen?

Schreib uns eine Nachricht über das Kontaktformular.


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